Verifica di aver inserito correttamente il nome utente o l’email e la password.
Se hai dimenticato la password, utilizza la funzionalità “Recupera Password” disponibile nella pagina di login.
Controlla che il browser sia aggiornato all’ultima versione e che non ci siano estensioni che bloccano l’accesso.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza fornendo lo screenshot dell’errore e il tuo indirizzo email di registrazione.
Assicurati di avere un browser compatibile (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari) e aggiornato all’ultima versione.
Controlla la stabilità della tua connessione Internet.
Verifica se hai installato o abilitato eventuali plugin o estensioni che potrebbero bloccare contenuti multimediali.
Se il problema riguarda un singolo corso o lezione, prova a svuotare la cache del browser e ricaricare la pagina.
Controlla la velocità della tua connessione internet con uno speed test.
Chiudi eventuali programmi o schede del browser non necessari che potrebbero occupare banda o risorse di sistema.
Prova a cambiare rete (ad esempio passando dal Wi-Fi alla connessione via cavo o viceversa).
Se continui a riscontrare problemi, contatta il servizio di assistenza indicando il tuo fornitore di servizi Internet e allegando uno screenshot del test di velocità.
Verifica che i dati di pagamento siano corretti e che la carta non abbia restrizioni.
Prova a utilizzare un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili (carta di credito/debito, PayPal, AlmaPay).
Svuota la cache del tuo browser e riprova.
Se l’errore persiste, contatta il supporto tecnico fornendo: lo screenshot dell’errore, il tuo indirizzo email di registrazione e l’orario in cui si è verificato il problema.
Verifica di aver fruito integralmente dei contenuti (video guardati fino alla fine e diapositive consultate fino a scadenza del timer).
Prova a ricaricare la pagina o a disconnetterti e riconnetterti.
Se il problema continua, potrebbe trattarsi di un errore di sincronizzazione: contatta l’assistenza indicando il nome del corso, il modulo non completato e gli eventuali messaggi di errore visualizzati.
Dovrai effettuare una nuova procedura di acquisto per il corso mancante e ripetere il checkout.Non è possibile aggiungere nuovi corsi o pacchetti a un ordine già concluso.
Assicurati che il timer di ogni diapositiva giunga a zero prima di passare alla successiva.
Evita di aprire più schede o finestre del browser sullo stesso corso contemporaneamente.
Se il problema si verifica sempre sulla stessa diapositiva, svuota la cache del browser e riprova.
In caso di persistenza del problema, segnala all’assistenza il numero della diapositiva e il nome del corso.
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata del tuo client di posta.
Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email.
Aggiungi l’indirizzo di posta della piattaforma ai contatti sicuri (Whitelist).
Se ancora non ricevi nulla, contatta l’assistenza indicando l’orario dell’acquisto o il momento della registrazione.
Puoi contattare il supporto tecnico tramite:
- Modulo di Contatto presente sul sito nella pagina Centro assistenza
- Email dedicata all’assistenza help@aifesformazione.it
- Telefono 06 404 16 973
- Chat live presente in basso a destra
Prima di contattare il servizio di assistenza, raccogli il maggior numero possibile di informazioni utili (screenshot, messaggi di errore, data e orario in cui si è verificato il problema) in modo da velocizzare la risoluzione.